為深入貫徹“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)，開(kāi)封市郵政分公司成功舉辦了一場(chǎng)主題鮮明、內(nèi)容豐富的服務(wù)禮儀大賽。本次大賽不僅是員工風(fēng)采的集中展示，更是一次系統(tǒng)的崗位練兵與形象提升工程，旨在通過(guò)以賽促學(xué)、以賽促練的方式，全面提升郵政職工的服務(wù)禮儀素養(yǎng)與整體形象，為市民提供更加專業(yè)、溫馨、高效的郵政服務(wù)。

大賽現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自全市各郵政網(wǎng)點(diǎn)、不同崗位的一線職工同臺(tái)競(jìng)技，圍繞儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)、場(chǎng)景模擬等多個(gè)維度展開(kāi)激烈角逐。參賽選手們身著統(tǒng)一整潔的工裝，精神飽滿，在情景模擬環(huán)節(jié)中，他們精準(zhǔn)演繹了業(yè)務(wù)咨詢、郵件收寄、投訴處理等日常工作中的各類場(chǎng)景。從親切的微笑、規(guī)范的站姿坐姿、優(yōu)雅的手勢(shì)，到耐心細(xì)致的解答、專業(yè)流暢的業(yè)務(wù)操作，再到應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的從容與智慧，每一個(gè)細(xì)節(jié)都充分展現(xiàn)了開(kāi)封郵政職工日益精進(jìn)的服務(wù)技能與“客戶至上”的服務(wù)理念。

評(píng)委團(tuán)由內(nèi)部服務(wù)標(biāo)桿、資深培訓(xùn)師及特邀客戶代表共同組成，從專業(yè)性、規(guī)范性、親和力、應(yīng)變能力等多方面進(jìn)行綜合評(píng)判。賽后，專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師還對(duì)比賽進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，并針對(duì)普遍存在的提升空間進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)示范與指導(dǎo)，使大賽不僅是一次競(jìng)賽，更成為一堂生動(dòng)的全員培訓(xùn)課。

開(kāi)封郵政分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)是郵政企業(yè)的生命線，服務(wù)禮儀則是傳遞企業(yè)溫度、塑造品牌形象的重要載體。舉辦此次大賽，是公司強(qiáng)化服務(wù)管理、推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要舉措之一。通過(guò)搭建這樣一個(gè)展示、交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)，有效激發(fā)了全體員工提升自身服務(wù)素養(yǎng)的內(nèi)生動(dòng)力，在內(nèi)部形成了“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。

此次服務(wù)禮儀大賽的成功舉辦，取得了顯著成效。一方面，它直接促進(jìn)了職工個(gè)人服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化與服務(wù)行為的規(guī)范，使“主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、貼心服務(wù)”更加深入人心；另一方面，它有力推動(dòng)了各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一與優(yōu)化，提升了郵政服務(wù)窗口的整體形象與客戶感知。許多參賽職工反饋，通過(guò)備賽和比賽，他們對(duì)服務(wù)禮儀的理解從“知道”深化為“做到”，并將其自然融入到日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

開(kāi)封郵政分公司將以此次大賽為新的起點(diǎn)，建立服務(wù)禮儀培訓(xùn)與展示的長(zhǎng)效機(jī)制，定期開(kāi)展形式多樣的崗位練兵與技能比武活動(dòng)。公司將把服務(wù)禮儀的要求固化為日常管理考核的一部分，持續(xù)引導(dǎo)全體職工將優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，致力于打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、形象佳的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而為廣大市民提供更加值得信賴的郵政服務(wù)，不斷擦亮開(kāi)封郵政的服務(wù)品牌，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的郵政力量。